Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. MARCO LEGAL Y DECLARACIÓN DE TRANSPARENCIA

El presente documento constituye el Contrato de Adhesión que rige las relaciones de consumo entre este canal de venta digital y sus usuarios en el territorio colombiano. Este régimen contractual se fundamenta en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y las instrucciones de la Circular Única de la SIC (Título II). Se advierte explícitamente que, conforme a los principios de protección al consumidor, cualquier ambigüedad en las cláusulas aquí dispuestas será interpretada a favor del usuario de acuerdo con los criterios de favorabilidad normativa vigentes.

2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y CANALES DE CONTACTO

En cumplimiento del deber de información veraz, suficiente y accesible (Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 y Artículo 1.2.1.2 del Decreto 1074 de 2015), los datos de contacto y representación legal para todos los efectos contractuales y de notificación son:

Razón Social: SUZUKI MOTOR DE COLOMBIA S.A
NIT: 891410137-2
Dirección Física: Kilómetro 15 Vía Pereira – Cartago, Pereira
Correo Electrónico de Notificaciones Judiciales: notificacionjudicial@suzuki.com.co
Número Telefónico de Atención: 018000117898 opción 5

3. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA PLATAFORMA

El objeto de estos términos es regular la vinculación legal en una relación de consumo a distancia a través de este portal digital. Este documento vincula a las partes en cada interacción comercial, asumiendo que el usuario acepta estas condiciones generales al navegar o transaccionar.

Conforme a la Circular Única de la SIC, estas condiciones aplican exclusivamente a transacciones realizadas dentro del territorio de la República de Colombia. La plataforma garantiza que las cláusulas aquí contenidas son claras y transparentes, evitando disposiciones abusivas que alteren el equilibrio contractual.

4. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS, PRECIOS Y METROLOGÍA

La veracidad de la información es el eje de nuestra mitigación de riesgos por publicidad engañosa. La descripción del producto en este canal digital coincide estrictamente con la realidad física y técnica del bien entregado.

4.1. Régimen de Precios

Todos los precios publicados incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable. El sistema desglosará de forma obligatoria los costos adicionales por transporte, seguros o comisiones antes de la aceptación final.

4.2. Metrología Legal y "Contenido Neto"

En cumplimiento imperativo de los Artículos 2.2.1.7.7.8 y 2.2.1.7.7.10 del Decreto 1074 de 2015, este proveedor garantiza:

Precisión Absoluta: Se prohíben expresiones como "peso aproximado" o "cantidad estimada". La cantidad anunciada será el contenido neto real, excluyendo el peso del empaque.
Asunción de Mermas: En productos sujetos a variaciones por factores físicos, el proveedor ajustará el contenido neto para que el consumidor no soporte la carga de la merma.
Regularización de Instrumentos: Todo instrumento de medición utilizado en la transacción, cumple con los requisitos de marcado y regularización de conformidad con el Artículo 2.2.1.7.7.4 del Decreto 1074.

5. PROCESO DE COMPRA Y VERIFICACIÓN DE LA TRANSACCIÓN

El proceso, está diseñado para garantizar que el consentimiento del consumidor sea expreso e informado, siguiendo el paso a paso establecido en el Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011:

Configuración del Pedido: Selección de bienes por parte del usuario.
Resumen de Pedido (Checklist de Cumplimiento): Antes del pago, el sistema presentará de forma obligatoria un resumen con:

Descripción individual de cada producto.
Precio individual y precio total de los bienes.
Desglose exacto de impuestos y costos de envío.
Fecha probable de entrega.

Aceptación Final: Mecanismo de "Click-to-Accept" para confirmar la transacción.
Confirmación Electrónica: Envío inmediato de un comprobante de la transacción al correo registrado, garantizando seguridad jurídica y prueba del contrato.

Tras la confirmación técnica de la compra, se activa el régimen logístico de entrega y transporte.

6. CONDICIONES DE ENTREGA, TIEMPOS Y RIESGOS

El proveedor asume la responsabilidad total de la logística hasta la entrega material del producto en la dirección suministrada por el consumidor.

Plazo Máximo: La entrega se realizará en un término no superior a treinta (30) días calendario, conforme al Artículo 50 del Estatuto del Consumidor.
Disponibilidad: Si el producto no está disponible (Art. 2.2.1.7.1.5 Decreto 1074), se informará al cliente de inmediato para proceder con la devolución total de los fondos.
Transferencia de Riesgo: El riesgo de pérdida o deterioro del bien permanece en cabeza del proveedor hasta que el consumidor, o quien este designe, reciba el producto en condiciones de satisfacción.

6.1. Sobre los envíos

Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor, por eso te contamos cómo funciona la entrega de tus productos Suzuki:

Entrega a nivel nacional: Llevamos tus compras a casi todos los rincones de Colombia a los que podemos llegar. Si por alguna razón, tu dirección queda fuera de nuestra cobertura, te lo informaremos antes de que finalices tu compra. Así mismo; te informaremos el costo del envió según tu ubicación.

¿Dónde recibirás tu pedido?

Lo entregaremos directamente en la dirección que nos indiques al comprar o en la oficina del corresponsal de mensajería de acuerdo al lugar final de entrega, teniendo en cuenta el alcance del proveedor de mensajería.

¿Cuándo llegará?

Queremos que disfrutes tus productos lo antes posible. Por lo general, tu pedido llegará entre 5 y 15 días hábiles después de que confirmemos tu compra y tu pago. Ten en cuenta que factores externos, como situaciones de fuerza mayor y ubicación podrían ampliar este plazo.

¿Quién puede recibirlo?

Para tu comodidad, cualquier persona que se encuentre en la dirección de entrega está autorizada para recibir tu pedido. Así nos aseguramos de que no tengas que esperar.

Revisa tu pedido al recibirlo. Es muy importante que tú o la persona que reciba el paquete lo revise cuidadosamente en el momento de la entrega. Asegúrate de que el paquete no presente daños y se encuentre en perfectas condiciones, de lo contrario, no lo recibas y anota la novedad en la guía de transporte. Sin embargo, recuerda que, tienes derecho a la garantía legal, aunque no lo hayas anotado observaciones en el momento exacto de la entrega.

¿Cuántos intentos de entrega tiene tu pedido?

Si no podemos entregar tu pedido después de dos (2) intentos, el paquete volverá a nuestro centro de distribución. En este caso, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros en un máximo de tres (3) días hábiles para coordinar un nuevo envío. Los costos de este nuevo envío correrán por tu cuenta.

¿Qué pasa si no solicitas el nuevo envío de tu pedido?

Si no nos contactas en el plazo de tres (3) días hábiles, cancelaremos la compra y te devolveremos el dinero que pagaste por los productos, descontando los gastos de envío iniciales.

¿Cuál es el costo del envío?

Antes de finalizar tu compra, verás claramente el costo del envío, como un valor adicional a tu pedido.

¿Cómo te informaremos la guía de envío? Una vez que tengamos listo tu pedido, te enviaremos un correo electrónico o mensaje de datos, con el número de guía para que puedas rastrear tu entrega.

7. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Como mecanismo de protección en ventas no presenciales, el consumidor dispone de las siguientes facultades legales:

7.1. Cambio de producto

Si requieres cambiar un producto, puedes devolverlo a Suzuki Motor De Colombia S.A. de la misma forma en que lo recibiste y en las mismas condiciones.

Tienes cinco (5) días hábiles después de recibir tu paquete para solicitar un cambio o devolución, siempre y cuando el producto cumpla con las siguientes condiciones:

El producto debe estar intacto, sin señales de uso.

Las etiquetas deben estar en su lugar.
El producto debe estar impecable y limpio.
Los accesorios deben estar en perfecto estado.

7.2. Devolución de dinero

Si el pago lo realizaste a través de nuestra pasarela de pagos seguros por WOMPI, deberás enviar el soporte y la solicitud de devolución de dinero, indicando el motivo al correo electrónico: tiendasuzuki@suzuki.com.co

A la solicitud, se debe anexar la siguiente documentación para proceder con la devolución de dinero

Copia de la cédula de ciudanía.
Certificación bancaria del titular de la compra (No mayor a 30 días de expedición).
Comprobante de pago por el valor solicitado en la devolución.

Una vez recibamos esta documentación completa, se procederá con la devolución de dinero en un término no mayor a 15 días calendario.

¿Cómo iniciar el proceso de cambio o devolución?

Puedes hacerlo a través de cualquiera de los siguientes canales:
Llama a nuestra línea nacional de servicio al cliente: 018000117898 opción 4
Escríbenos a nuestro correo electrónico: tiendasuzuki@suzuki.com.co
O, completa el formulario de contáctenos en nuestra página web: https://suzuki.com.co/contactanos/peticion-queja-o-reclamo

Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones, te contactaremos para gestionar tu solicitud de cambio o devolución. Los costos del envío de la devolución corren por nuestra cuenta, ya sea por un cambio o por garantía. Solo te pedimos que:

· Asegúrate de que el embalaje del envío esté en perfectas condiciones.

· Ten cuidado al empacar el producto (incluida su caja) para que no se dañe durante el transporte.

8. RÉGIMEN DE GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POSVENTA

Todo producto comercializado cuenta con una garantía que asegura su calidad, idoneidad y seguridad (Artículos 7, 8 y 10 de la Ley 1480 de 2011).

Vigencia: A falta de término estipulado en la oferta, la garantía será de un (1) año.
Certificados de Conformidad: Conforme al Artículo 2.2.1.7.5.2 del Decreto 1074 de 2015, los productos sujetos a Reglamentos Técnicos cuentan con sus respectivos certificados de conformidad. En cumplimiento del Artículo 2.2.1.7.5.13, el proveedor declara que dichos certificados están vigentes y a disposición inmediata de la SIC para auditoría.
Alcance: La garantía comprende la reparación gratuita, el suministro de repuestos y, en caso de falla reiterada, el cambio de producto o la devolución del dinero.

8.1. Política de garantía para repuestos y accesorios

Si cualquier repuesto, accesorio o producto adquirido por nuestra plataforma presenta defecto o fallas del material, que involucren su calidad, idoneidad o seguridad, nosotros nos comprometemos a revisar dentro del tiempo legal, las causas de la garantía. Nuestros técnicos especializados analizarán el producto para identificar si la falla es un defecto de fabricación, excluyendo daños por mal uso, instalación o uso contrario a las instrucciones del producto, desgaste natural o factores externos, los cuales no están cubiertos por la garantía.

La aprobación de la garantía dependerá del resultado de esta evaluación técnica. Solo se procederá con la reparación o el reemplazo del producto, si se confirma que la existencia de un defecto en la calidad, idoneidad o seguridad del producto. Este proceso se realiza conforme a las normas establecidas, garantizando que nuestra garantía respalde la calidad de nuestros productos bajo las condiciones estipuladas.

En caso de reemplazo de un repuesto por garantía, la pieza nueva contará con un término de garantía propio a partir de su entrega. El tiempo que el producto permanezca en servicio técnico suspenderá el término de la garantía original.

Te informamos que nuestros tiempos de garantías corresponden a los siguientes

Repuestos: Doce (12) meses
Llantas: Seis (6) meses
Baterías: Seis (6) meses
Partes eléctricas: Tres (3) meses
Accesorios para motocicletas (cajuelas, hand saver, protectores, defensas y similares): Dos (2) meses
Moda y accesorios (Camisetas, gorras, llaveros y similares): Dos (2) meses

La reclamación deberá presentarse dentro del periodo de garantía correspondiente a cada categoría.

8.1.1. ¿Cuándo no aplica la garantía?

Manejo inadecuado del producto, incumpliendo las instrucciones del manual de usuario.
Daños ocasionados por agentes externos, como productos químicos, sal, oxidación, decoloración o deterioro natural.
Defectos que no sean de fábrica y por lo tanto ajenos al producto, tales como golpes, rayones, descoloramiento, quemaduras o ruptura.
Daños causados al producto por líquidos, alimentos, polvo, animales, insectos u otros objetos que no sean pertenecientes al producto en su estado original.
Daños ocasionados por accidentes, transporte, mal uso.
Daños ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.

Ten en cuenta que, para efectos de la garantía, es importante que la reclamación se efectúe dentro de los periodos de garantía indicados. Adicionalmente, recuerda que, al hacer efectiva la garantía, se le entregará una constancia de recibo del producto y, posteriormente, una constancia de reparación detallando las piezas reemplazadas y las fechas del proceso.

8.2. Costos de envío derivados de la reclamación por garantía

El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta nuestras instalaciones, será asumido por Suzuki Motor De Colombia S.A. para ello nos pondremos en contacto contigo, para acordar la logística de recolección y devolución.

8.3. Tiempos de respuesta para trámites de garantía

· El plazo máximo para la reposición de piezas defectuosas, cuando estas se encuentren disponibles en el territorio nacional, será de diez (10) días hábiles, contados a partir de que el producto se encuentre en nuestras instalaciones, este término no incluye los días que tome la transportadora en entregarlo al destino.

· Las piezas que sean reemplazadas en garantía pasarán a ser propiedad de Suzuki Motor De Colombia S.A., para su disposición final, conforme a la normativa vigente.

· En caso de que un producto no admita reparación o la falla se repita, el consumidor tiene el derecho de elegir entre la reparación, el cambio del bien (otro de similares características), o la devolución del dinero efectivamente pagado.

· Si solicitas la devolución del dinero, el plazo máximo para realizar el trámite será de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que suministres toda la información y documentos necesarios para cumplir este propósito:

a)Certificación bancaria actualizada, es decir que no tenga una fecha superior a 30 días de expedición.

b)Fotocopia de la cédula de ciudadanía o documento de identidad

c)Te aclaramos que no realizamos devoluciones en efectivo, ni generamos pagos a terceros.

En caso de que la garantía sea rechazada:

· Te notificaremos por escrito el informe técnico y las causales de rechazo.

· Retornaremos la pieza a la dirección registrada en la orden.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

En concordancia con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulo 25), el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales. Esta información será utilizada para la gestión de la venta, el despacho de productos y el cumplimiento de garantías. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión a través de los canales de contacto definidos en la Sección 2.

10. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y LEY APLICABLE

Cualquier diferencia derivada de este contrato se regirá por las leyes de la República de Colombia. Como estrategia de eficiencia y celeridad, este proveedor insta al consumidor a agotar la reclamación directa antes de acudir a otras instancias.

No obstante, se reconoce la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para vigilar el cumplimiento de estos términos. Se informa expresamente al usuario que la SIC posee facultades jurisdiccionales (Art. 1.2.1.2 del Decreto 1074 de 2015) para resolver controversias sobre protección al consumidor con la misma fuerza que un juez de la República en caso de que la reclamación directa no sea satisfactoria.