Política de envío
CONDICIONES DE ENTREGA, TIEMPOS Y RIESGOS
El proveedor asume la responsabilidad total de la logística hasta la entrega material del producto en la dirección suministrada por el consumidor.
- Plazo Máximo: La entrega se realizará en un término no superior a treinta (30) días calendario, conforme al Artículo 50 del Estatuto del Consumidor.
- Disponibilidad: Si el producto no está disponible (Art. 2.2.1.7.1.5 Decreto 1074), se informará al cliente de inmediato para proceder con la devolución total de los fondos.
- Transferencia de Riesgo: El riesgo de pérdida o deterioro del bien permanece en cabeza del proveedor hasta que el consumidor, o quien este designe, reciba el producto en condiciones de satisfacción.
SOBRE LOS ENVÍOS
Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor, por eso te contamos cómo funciona la entrega de tus productos Suzuki:
ü Entrega a nivel nacional: Llevamos tus compras a casi todos los rincones de Colombia a los que podemos llegar. Si por alguna razón, tu dirección queda fuera de nuestra cobertura, te lo informaremos antes de que finalices tu compra. Así mismo; te informaremos el costo del envió según tu ubicación.
¿Dónde recibirás tu pedido?
Lo entregaremos directamente en la dirección que nos indiques al comprar o en la oficina del corresponsal de mensajería de acuerdo al lugar final de entrega, teniendo en cuenta el alcance del proveedor de mensajería.
ü ¿Cuándo llegará?
Queremos que disfrutes tus productos lo antes posible. Por lo general, tu pedido llegará entre 5 y 15 días hábiles después de que confirmemos tu compra y tu pago. Ten en cuenta que factores externos, como situaciones de fuerza mayor y ubicación podrían ampliar este plazo
¿Quién puede recibirlo?
Para tu comodidad, cualquier persona que se encuentre en la dirección de entrega está autorizada para recibir tu pedido. Así nos aseguramos de que no tengas que esperar.
Revisa tu pedido al recibirlo. Es muy importante que tú o la persona que reciba el paquete lo revise cuidadosamente en el momento de la entrega. Asegúrate de que el paquete no presente daños y se encuentre en perfectas condiciones, de lo contrario, no lo recibas y anota la novedad en la guía de transporte. Sin embargo, recuerda que, tienes derecho a la garantía legal, aunque no lo hayas anotado observaciones en el momento exacto de la entrega.
¿Cuántos intentos de entrega tiene tu pedido?
Si no podemos entregar tu pedido después de dos (2) intentos, el paquete volverá a nuestro centro de distribución. En este caso, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros en un máximo de tres (3) días hábiles para coordinar un nuevo envío. Los costos de este nuevo envío correrán por tu cuenta
¿Qué pasa si no solicitas el nuevo envío de tu pedido?
Si no nos contactas en el plazo de tres (3) días hábiles, cancelaremos la compra y te devolveremos el dinero que pagaste por los productos, descontando los gastos de envío iniciales
¿Cuál es el costo del envío?
Antes de finalizar tu compra, verás claramente el costo del envío, como un valor adicional a tu pedido
¿Cómo te informaremos la guía de envío? Una vez que tengamos listo tu pedido, te enviaremos un correo electrónico o mensaje de datos, con el número de guía para que puedas rastrear tu entrega.
Rastreo de pedido
El link remite al sitio donde se rastrean las guías de Servientrega:
