Política de reembolso

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Como mecanismo de protección en ventas no presenciales, el consumidor dispone de las siguientes facultades legales:

 

 Cambio de producto

Si requieres cambiar un producto, puedes devolverlo a Suzuki Motor De Colombia S.A. de la misma forma en que lo recibiste y en las mismas condiciones.

Tienes cinco (5) días hábiles después de recibir tu paquete para solicitar un cambio o devolución, siempre y cuando el producto cumpla con las siguientes condiciones:

•  El producto debe estar intacto, sin señales de uso.
• Las etiquetas deben estar en su lugar.
• El producto debe estar impecable y limpio.
• Los accesorios deben estar en perfecto estado.

Devolución de dinero

Si el pago lo realizaste a través de nuestra pasarela de pagos seguros por WOMPI, deberás enviar el soporte y la solicitud de devolución de dinero, indicando el motivo al correo electrónico: tiendasuzuki@suzuki.com.co

A la solicitud, se debe anexar la siguiente documentación para proceder con la devolución de dinero:

•         Copia de la cédula de ciudanía.
•         Certificación bancaria del titular de la compra (No mayor a 30 días de expedición).
•         Comprobante de pago por el valor solicitado en la devolución.
•      Una vez recibamos esta documentación completa, se procederá con la devolución de dinero en un término no mayor a 15 días calendario.

¿Cómo iniciar el proceso de cambio o devolución?

• Puedes hacerlo a través de cualquiera de los siguientes canales: Llama a nuestra línea nacional de servicio al cliente: 018000117898 opción 4
• Escríbenos a nuestro correo electrónico: tiendasuzuki@suzuki.com.co 

O, completa el formulario de contáctenos en nuestra página web: https://suzuki.com.co/contactanos/peticion-queja-o-reclamo

Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones, te contactaremos para gestionar tu solicitud de cambio o devolución. Los costos del envío de la devolución corren por nuestra cuenta, ya sea por un cambio o por garantía. Solo te pedimos que:

•   Asegúrate de que el embalaje del envío esté en perfectas condiciones.
•  Ten cuidado al empacar el producto (incluida su caja) para que no se dañe durante     el transporte.

 RÉGIMEN DE GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POSVENTA

Todo producto comercializado cuenta con una garantía que asegura su calidad, idoneidad y seguridad (Artículos 7, 8 y 10 de la Ley 1480 de 2011).

• Vigencia: A falta de término estipulado en la oferta, la garantía será de un (1) año.
• Certificados de Conformidad: Conforme al Artículo 2.2.1.7.5.2 del Decreto 1074 de 2015, los productos sujetos a Reglamentos Técnicos cuentan con sus respectivos certificados de conformidad. En cumplimiento del Artículo 2.2.1.7.5.13, el proveedor declara que dichos certificados están vigentes y a disposición inmediata de la SIC para auditoría.
• Alcance: La garantía comprende la reparación gratuita, el suministro de repuestos y, en caso de falla reiterada, el cambio de producto o la devolución del dinero.

Política de garantía para repuestos y accesorios

Si cualquier repuesto, accesorio o producto adquirido por nuestra plataforma presenta defecto o fallas del material, que involucren su calidad, idoneidad o seguridad, nosotros nos comprometemos a revisar dentro del tiempo legal, las causas de la garantía. Nuestros técnicos especializados analizarán el producto para identificar si la falla es un defecto de fabricación, excluyendo daños por mal uso, instalación o uso contrario a las instrucciones del producto, desgaste natural o factores externos, los cuales no están cubiertos por la garantía.

La aprobación de la garantía dependerá del resultado de esta evaluación técnica. Solo se procederá con la reparación o el reemplazo del producto, si se confirma que la existencia de un defecto en la calidad, idoneidad o seguridad del producto.  Este proceso se realiza conforme a las normas establecidas, garantizando que nuestra garantía respalde la calidad de nuestros productos bajo las condiciones estipuladas.

En caso de reemplazo de un repuesto por garantía, la pieza nueva contará con un término de garantía propio a partir de su entrega. El tiempo que el producto permanezca en servicio técnico suspenderá el término de la garantía original.

 

 Te informamos que nuestros tiempos de garantías corresponden a los siguientes:

• Repuestos: Doce (12) meses
• Llantas: Seis (6) meses
• Baterías: Seis (6) meses
  
• Partes eléctricas: Tres (3) meses
• Accesorios para motocicletas (cajuelas, hand saver, protectores, defensas y similares): Dos (2) meses
• Moda y accesorios (Camisetas, gorras, llaveros y similares): Dos (2) meses

   La reclamación deberá presentarse dentro del periodo de garantía correspondiente a       cada categoría.

 ¿Cuándo no aplica la garantía?

•  Manejo inadecuado del producto, incumpliendo las instrucciones del manual de usuario.
• Daños ocasionados por agentes externos, como productos químicos, sal, oxidación, decoloración o deterioro natural.
• Defectos que no sean de fábrica y por lo tanto ajenos al producto, tales como golpes, rayones, descoloramiento, quemaduras o ruptura.
• Daños causados al producto por líquidos, alimentos, polvo, animales, insectos u otros objetos que no sean pertenecientes al producto en su estado original.
• Daños ocasionados por accidentes, transporte, mal uso.
• Daños ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.

Ten en cuenta que, para efectos de la garantía, es importante que la reclamación se efectúe dentro de los periodos de garantía indicados. Adicionalmente, recuerda que, al hacer efectiva la garantía, se le entregará una constancia de recibo del producto y, posteriormente, una constancia de reparación detallando las piezas reemplazadas y las fechas del proceso.

Costos de envío derivados de la reclamación por garantía

El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta nuestras instalaciones, será asumido por Suzuki Motor De Colombia S.A. para ello nos pondremos en contacto contigo, para acordar la logística de recolección y devolución.

Tiempos de respuesta para trámites de garantía

ü  El plazo máximo para la reposición de piezas defectuosas, cuando estas se encuentren disponibles en el territorio nacional, será de diez (10) días hábiles, contados a partir de que el producto se encuentre en nuestras instalaciones, este término no incluye los días que tome la transportadora en entregarlo al destino.

ü    Las piezas que sean reemplazadas en garantía pasarán a ser propiedad de Suzuki Motor De Colombia S.A., para su disposición final, conforme a la normativa vigente.

ü     En caso de que un producto no admita reparación o la falla se repita, el consumidor tiene el derecho de elegir entre la reparación, el cambio del bien (otro de similares características), o la devolución del dinero efectivamente pagado.

ü    Si solicitas la devolución del dinero, el plazo máximo para realizar el trámite será de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que suministres toda la información y documentos necesarios para cumplir este propósito: 

a) Certificación bancaria actualizada, es decir que no tenga una fecha superior a 30días de expedición. 

b)  Fotocopia de la cédula de ciudadanía o documento de identidad

c)  Te aclaramos que no realizamos devoluciones en efectivo, ni generamos pagos a terceros.

En caso de que la garantía sea rechazada:

• Te notificaremos por escrito el informe técnico y las causales de rechazo.
• Retornaremos la pieza a la dirección registrada en la orden.